Refund and Cancellation Policy

Avis de traduction : Cette traduction est fournie à titre de commodité. La version anglaise originale reste le document juridiquement contraignant en cas de divergence d'interprétation.

Date d'entrée en vigueur : 21 février 2026

Chez tsgabrielle®, exploitée sous la propriété exclusive de Peach Phoenix, LLC. (ci-après dénommée « la Société », « nous » ou « notre »), nous nous engageons fermement envers la satisfaction du client et l'excellence opérationnelle. Veuillez examiner attentivement et dans son intégralité la présente Politique de remboursement et d'annulation (la « Politique ») avant d'engager toute transaction. En finalisant un achat, vous reconnaissez et acceptez d'être lié par les stipulations énoncées dans le présent document.

1. Produits numériques et services numériques En raison du caractère immédiat, facilement reproductible et intrinsèquement immatériel des produits et services numériques, toutes les ventes sont considérées comme définitives et non réversibles dès l'achèvement de la livraison ou l'octroi de l'accès. La Société n'offre explicitement aucun remboursement, échange ou crédit pour les téléchargements numériques, modèles, préréglages ou tout contenu numérique instantanément accessible. Les exceptions à cette politique stricte de non-remboursement ne seront envisagées que dans des cas isolés où le produit numérique est démontrablement défectueux ou diverge matériellement de la description fournie.

2. Produits physiques tangibles Dans l'éventualité où vous recevriez un produit physique matériellement endommagé, catégoriquement défectueux ou incorrect par rapport aux spécifications de votre commande initiale, vous devez initier une réclamation formelle en nous contactant dans les trente (30) jours calendaires suivant la date de livraison confirmée. Dès réception de votre réclamation, la Société procédera à un examen approfondi de votre demande. Si la réclamation est approuvée, la Société se réserve le droit, à sa seule et entière discrétion, de proposer un remplacement, d'émettre un crédit en magasin ou de procéder à un remboursement monétaire. Pour conserver l'admissibilité à un retour et à un recours ultérieur, tous les articles physiques doivent rester entièrement inutilisés, non altérés et conservés dans leur emballage d'origine non endommagé.

3. Services professionnels Les demandes de remboursement relatives aux services professionnels font l'objet d'un processus d'évaluation rigoureux, au cas par cas. Si vous vous trouvez insatisfait d'un service rendu, vous êtes tenu de soumettre un avis formel d'insatisfaction à la Société dans les sept (7) jours calendaires suivant la date de prestation du service. La Société s'engage à travailler en collaboration avec vous pour parvenir à une résolution juste et équitable. Toutefois, il est de la politique stricte de Peach Phoenix, LLC. que les services professionnels intégralement rendus et exécutés par notre équipe ne sont généralement pas admissibles à un remboursement financier, étant donné la nature irrécupérable du temps et du travail consacrés.

4. Abonnements et facturation récurrente Les utilisateurs inscrits à des plans d'abonnement récurrents conservent le droit d'annuler leur abonnement à tout moment. L'avis d'annulation sera traité et prendra pleinement effet strictement à la fin du cycle de facturation actif en cours de l'utilisateur. La Société n'autorise ni n'émet de remboursements proratisés ou partiels pour toute durée inutilisée restante au sein d'une période de facturation active, sauf dans les cas où de tels remboursements sont expressément exigés par la loi applicable.

5. Procédure officielle de demande de remboursement Pour solliciter formellement un remboursement ou un retour dans les conditions admissibles décrites ci-dessus, vous devez soumettre une demande écrite par courriel à contact@tsgabrielle.ca. Votre demande formelle doit inclure de manière exhaustive les informations suivantes : - Votre numéro officiel de commande ou de facture. - Une explication écrite détaillée de la raison exacte de votre demande. - Une documentation justificative vérifiable, telle que des photographies claires et haute résolution de tout article endommagé ou défectueux. La Société traitera la soumission initiale et fournira une réponse écrite formelle concernant le statut de votre réclamation dans un délai de cinq (5) jours ouvrables.

6. Délais de traitement des réclamations approuvées Dans le cas où une demande de remboursement est formellement approuvée par la Société, les fonds autorisés seront traités et initiés dans un délai de sept (7) à dix (10) jours ouvrables. Tous les remboursements monétaires seront crédités strictement sur le mode de paiement original utilisé pour la transaction initiale. Veuillez noter que la comptabilisation finale des fonds sur votre compte peut être soumise à des délais de traitement supplémentaires dictés par votre établissement bancaire spécifique ou votre prestataire de paiement tiers.

7. Articles non remboursables et exemptions Afin d'éviter toute ambiguïté, les catégories suivantes de produits et services sont strictement désignées comme non remboursables, en toutes circonstances : - Cartes-cadeaux, certificats-cadeaux ou crédits promotionnels. - Logiciels téléchargeables, fichiers numériques ou actifs numériques dès lors que l'accès a été enregistré ou que le fichier a été téléchargé. - Tous les services professionnels intégralement rendus, exécutés ou achevés par la Société.

8. Coordonnées officielles Pour toute demande formelle, réclamation ou communication concernant la présente Politique, veuillez utiliser les coordonnées d'entreprise suivantes : Entité juridique : Peach Phoenix, LLC. Nom commercial : tsgabrielle® Communication par courriel : contact@tsgabrielle.ca Adresse du siège : 1801 East Camelback Road, Suite 102, Phoenix, AZ 85016, USA Données d'enregistrement de la marque : USPTO Reg. No. 7,924,799 | Ser. No. 98-580,310 Identifiants fiscaux : EIN US 37-2084706 | AZ 21533137